Los gastos de envío son gratuitos a partir de 40€ en España (Península). El coste de envío a Baleares es de 7,95€ y es gratuito para pedidos de más de 200€. No realizamos envíos a Ceuta y Melilla. Entregas en 24/48 horas en días hábiles para productos en stock.

Costes de los envíos detallados en la siguiente tabla.

Puedes recibir tu pedido en la dirección que prefieras, ya sea en tu domicilio, trabajo, etc. (no se realizan entregas en apartados de correos ni en HomePaq).

Para pedidos realizados en días laborables (lunes a jueves) antes de las 14:00h, el plazo de entrega habitual es de 24/48 horas.

Para pedidos realizados después de las 14:00h en días laborables, el plazo de entrega será de 48/72 horas.

Los envíos a las Islas Baleares pueden demorar 24-48 horas adicionales en su entrega.

No se realizan entregas los sábados.

Algunos artículos de nuestro catálogo pueden tener un tiempo de envío superior; en tal caso, serás informado de la fecha prevista de recepción en el último paso de la compra.

Puedes seguir el estado de tu pedido a través de la sección "Mi cuenta" en Gonvi.com, en la opción "Pedidos realizados".

Al realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de compra. Una vez que el pedido salga del almacén, te enviaremos otro correo de confirmación.

Tienes un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para devolver cualquier artículo adquirido en Gonvi.com. Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes notificárnoslo por cualquier medio; si lo deseas, puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

• Accede a tu área de cliente en Gonvi y haz click en el gestor de devoluciones.
• Selecciona el pedido del que quieres hacer la devolución o cambio.
• Una vez seleccionados los artículos que se van a devolver/cambiar sigue las instrucciones que verás en pantalla.
• Prepara el paquete para la devolución asegurándote de que el artículo esté dentro de su caja original y el embalaje de Gonvi.com.
• Entrega el paquete en el punto de devolución de la agencia de transportes asignada o entrégalo al agente de la empresa de transporte en la fecha programada.

• España (Península): Para cambios de talla el coste será gratuito para nuestros clientes en el primer cambio. Para el resto de devoluciones el coste es de 8.99€. 
• Islas Baleares: Recogida a domicilio con un coste de 16.99€.

Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron recibidos (sin usar, con etiquetas, y en su embalaje original). Gonvi.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera del plazo establecido o productos que no cumplan con nuestras condiciones de devolución.

El reembolso se procesará una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y confirmemos que cumple con las condiciones de devolución. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra. El plazo para recibir el reembolso es de hasta 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestros almacenes.

Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato para proceder con su devolución o sustitución sin coste adicional. Todos los gastos de devolución correrán a cargo de Gonvi.com en estos casos.

Puedes solicitar un cambio de talla durante el proceso de devolución. Gonvi.com enviará la nueva talla sin coste adicional en el primer cambio; sin embargo, cualquier cambio adicional sobre el mismo pedido implicará un coste de envío.

Para más información o asistencia con tu devolución, envíanos un correo a clientes@gonvi.com o llámanos al 957 540 889.

Para la resolución de conflictos, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable; cuando el cliente actúe como consumidor, serán competentes los de su domicilio. Además, como entidad adherida a Confianza Online, en los términos de su Código de Conducta, en caso de controversias relacionadas con la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es).